Marketing trực tiếp là gì? Cách ứng dụng để đạt hiệu quả 100%

Trong thời đại chuyển đổi số không ngừng, lĩnh vực Marketing càng ‘chuyển mình’ nhiều hơn với các bước tiến nhảy vọt mang tính cách mạng từ sự ra đời của các hình thức Marketing đa dạng. Trong số đó, Marketing trực tiếp (Direct Marketing) là hình thức tiếp thị hiệu quả với nhiều lợi ích vượt bật được đo lượng rõ ràng. Nếu bạn vẫn còn nhiều thắc mắc về khái niệm cũng như cách ứng dụng Direct Marketing hiệu quả, hãy cùng CAS Solution tìm hiểu rõ hơn trong bài viết dưới đây!

Marketing trực tiếp là gì?

Tiếp thị trực tiếp (hay còn gọi là Direct Marketing) là một hình thức Marketing hướng đến mục đích xây dựng mối quan hệ cá nhân giữa khách hàng và doanh nghiệp. Với hình thức marketing này, doanh nghiệp sẽ làm việc trực tiếp với phân khúc khách hàng đã được doanh nghiệp xác định trước thông qua một hoặc nhiều kênh marketing khác nhau.

Điểm riêng biệt của Direct Marketing là phản hồi trực tiếp – doanh nghiệp cần phải thiết lập một phương tiện để duy trì sự kết nối, xây dựng nơi khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với các hoạt động tiếp thị. Từ đó thúc đẩy gia tăng doanh số bán hàng và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.

Tiếp thị trực tiếp sẽ có những điểm khác so với các phương tiện quảng cáo truyền thống. Ví dụ, trên các bảng quảng cáo, chương trình truyền hình, phương tiện in ấn,…doanh nghiệp sẽ truyền tải thông điệp quảng cáo của mình thông qua các kênh trung gian này để kết nối với nhiều người tiêu dùng.

Với các phương thức truyền thống, người làm Marketing có xu hướng hy vọng một số người tiêu dùng sẽ nhìn thấy quảng cáo và thực hiện hành động tìm kiếm sản phẩm ngay sau đó. Tuy nhiên đối với Direct Marketing lại khác, đây là phương thức diễn ra trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng, bạn không cần phải gửi tin nhắn hàng loạt và cũng không sử dụng các hình thức trung gian Marketing.

Có 2 nhóm công cụ chính trong hình thức Marketing trực tiếp:

• Các công cụ truyền thống: Thư trực tiếp (Direct mail) – bưu thiếp, Brochure/catalog (Đặt hàng qua thư), Bản tin (Newsletter), Tiếp thị qua điện thoại (Telemarketing), Phiếu giảm giá (Coupon), Door to door marketing (tiếp thị tận nhà), Quảng cáo phản hồi trực tiếp.
• Các công cụ hiện đại: Mạng xã hội (Social Media), Gửi thư điện tử (Email Marketing), Gửi tin nhắn (SMS Marketing).

Các hình thức Marketing trực tiếp phổ biến nhất 2024

Bán hàng trực tiếp

Đây là hình thức mà khách hàng có thể ghé thăm trực tiếp tại các cửa hàng hoặc đại lý nơi buôn bán sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp để tìm hiểu, nghiên cứu, trải nghiệm và ra quyết định mua sắm trực tiếp.

Với hình thức này, doanh nghiệp cần chạy những chương trình quảng cáo đa nền tảng để tăng tiếp cận và thu hút nhiều khách hàng hơn tới cửa hàng. Đây được xem là cách phát triển doanh nghiệp linh hoạt với chi phí tối ưu nhất.

Marketing trực tiếp qua thư

Marketing qua thư (hay còn gọi là Direct mail) là hình thức gửi thư đến khách hàng nhằm quảng cáo về các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Hình thức Marketing này được chia thành nhiều loại thư khác nhau như: bưu thiếp, Catalog, phong bì,….

Ngoài ra, các chiến dịch Direct Mail thường được doanh nghiệp chuyển phát nhanh đến tất cả các khách hàng thông qua đường bưu điện trong một phạm vi nhất định, hoặc gửi đến tất cả những khách hàng có trong danh sách tiếp cận.

Tiếp thị trực tiếp qua Email (hay còn gọi là Email Marketing) được biết đến như một cách tiếp thị đơn giản và tiết kiệm chi phí, đồng thời, đây cũng là phương thức giúp doanh nghiệp tăng khả năng tiếp cận khách hàng mới một cách dễ dàng.

Các Email Marketing thường sẽ bao gồm các hình thức: Bản tin điện tử, thông báo chương trình ưu đãi, tin quảng cáo… Ngoài ra, hình thức Marketing gửi Email đến người tiêu dùng cũng hỗ trợ doanh nghiệp trong việc nhanh chóng nắm bắt phản ứng của khách hàng.

Marketing trực tiếp qua tin nhắn

Tiếp thị qua tin nhắn (Text Marketing) là phương thức tiếp cận khách hàng thông qua việc gửi tin nhắn đến số lượng lớn khách hàng với mức chi phí vừa phải. Để thực hiện phương thức này, doanh nghiệp có thể lựa chọn dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS) để gửi đến khách hàng các thông tin như: thông báo bán hàng, tin hẹn giao hàng hoặc các tin nhắn quảng cáo, đường dẫn đến website, tiếp thị khác.

Marketing trực tiếp qua các nền tảng mạng xã hội

Tiếp thị qua mạng xã hội (hay còn gọi là Social media Marketing) là một hình thức Marketing mang lại kết quả vượt trội cho doanh nghiệp nhờ khả năng tương tác trực tiếp với người tiêu dùng. Social Media Marketing sẽ thường xuyên chia sẻ các nội dung liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp nhằm tạo cảm giác quen thuộc cho khách hàng.

Các mạng xã hội sẽ giúp khách hàng dễ dàng chia sẻ các thông tin sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, giúp tăng khả năng tiếp cận của bài viết gấp nhiều lần nữa, đồng thời cũng kích thích khách hàng cung cấp những phản hồi trực tiếp bằng cách để lại bình luận ngày trong bài viết.

Marketing qua điện thoại

Marketing thông qua điện thoại (Telemarketing) là hình thức liên hệ khách hàng với mục tiêu thông qua số điện thoại để giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Hình thức này có khả năng tạo ra một lượng lớn người tiêu dùng tiềm năng mới và cũng được đánh giá là một trong những công cụ hữu dụng để theo dõi và đo lường hiệu quả các chiến dịch tiếp thị trực tiếp.

Mặt khác, để Marketing qua điện thoại đạt tỉ lệ thành công cao, bạn cần phải biết cách lập kế hoạch, nghiên cứu sử dụng thông tin khách hàng một cách khoa học và cẩn thận để chắc chắn rằng hồ sơ khách hàng sẽ khớp với hồ sơ sản phẩm.

Marketing tận nhà

Marketing tận nhà (hay còn gọi là Door-to-door leaflet Marketing) là hình thức tiếp thị có tính hiệu quả cao, phù hợp với các doanh nghiệp đang kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ thu hút được lượng lớn đối tượng khách hàng quan tâm. Hình thức này có cách thực hiện khá đơn giản, tối ưu chi phí nhưng lại mang đến hiệu quả mở rộng phạm tiếp cận khách hàng vượt trội.

Tuy nhiên, đây vẫn là một hình thức Marketing trực tiếp ít tiếp cận được đến đối tượng tiềm năng hơn vì có tính chất tập trung hoàn toàn theo vùng. Hình thức Marketing tận nhà thường bao gồm các hoạt động như: nhân viên tiếp thị đến tận nhà tư vấn, phát tờ rơi, khảo sát trải nghiệm ngay tại nhà của khách hàng,…

Hướng dẫn xây dựng chiến lược Direct Marketing hiệu quả với CAS Solution

Bước 1: Xác định mục tiêu

• Mục tiêu nghiên cứu thị trường: Việc phân tích các phản ứng của khách hàng sẽ cho phép doanh nghiệp nắm bắt thị trường, định vị khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn. Theo đó doanh nghiệp sẽ xác định được động cơ mua hàng, các yếu tố tác động đến việc mua hàng, khả năng tiêu thụ hàng hóa của khách hàng.
• Mục tiêu xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tăng thiện cảm, sự hài lòng và kích thích khả năng quay trở lại của khách hàng trung thành. Ngoài ra, trong trường hợp khách hàng không hài lòng, học cũng có thể feedback thông qua các kênh website, mạng xã hội của doanh nghiệp.
• Mục tiêu bán hàng: Với nội dung mô tả sản phẩm hay lời chào bán hàng hấp dẫn cũng có thể khiến bạn kết nối trực tiếp với khách hàng tiềm năng và thực hiện hoạt động bán hàng dễ dàng hơn.

Bước 2: Xây dựng danh sách data khách hàng

Dữ liệu là yếu tố quan trọng mang tính quyết định cho sự thành công của toàn bộ chiến lược. Hiện nay trên thị trường Việt Nam, đã xuất hiện rất nhiều những đơn vị rao bán, cung cấp data để thuận tiện hơn cho doanh nghiệp thực hiện marketing trực tiếp.

Tuy nhiên, cách tốt nhất để có nguồn data chất lượng chính là hãy xây dựng kho dữ liệu của riêng bạn và liên tục cập nhật thông tin về khách hàng thông qua bán hàng, quảng cáo, giao tiếp trực tuyến và online. Một nguồn Data chất lượng cần phải có đầy đủ thông tin về khách hàng bao gồm: nhân khẩu học, tên và địa chỉ liên hệ, lịch sử mua hàng, thu nhập, hành vi, sở thích…

Bạn càng có nhiều thông tin về khách hàng tiềm năng, bạn càng có cơ hội thiết lập một chiến lược Marketing trực tiếp hiệu quả, vì đây là phương thức giao tiếp trực tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp, nên bạn cần đảm bảo thông tin muốn truyền tải sẽ được đưa đến đúng đối tượng và đạt được đúng mục đích.

Bước 3: Lựa chọn công cụ phù hợp

Với những công cụ và tính năng Marketing hiện đại và hữu ích đã được CAS Solution chia sẻ trước đó, bạn hãy nghiên cứu khách hàng, đưa ra mục tiêu và lựa chọn một hoặc một vài công cụ hiệu quả nhất.

Bước 4: Đo lường và cân chỉnh

Đối với Marketing trực tiếp, để đo lường hiệu quả của các hoạt động, các nhà quản trị có thể so sánh hiệu quả mà từng công cụ Marketing đạt được với mục tiêu truyền thông mà doanh nghiệp đã đặt ra ban đầu.

Ngoài ra, để tối ưu chi phí thì doanh nghiệp cũng có thể so sánh ngân sách bỏ ra giữa các công cụ khác nhau để đạt được một đơn vị đo lường cụ thể.

TOP 4 yếu tố tạo nên sự thành công của Direct Marketing

• Thông điệp tiếp thị: Thông điệp tiếp thị cần được thiết kế dựa trên bảng phân tích các đặc điểm của sản phẩm, dịch vụ. Đây là nội dung chính được doanh nghiệp truyền tải đến khách hàng nhằm cho thấy các sản phẩm, dịch vụ có thể đáp ứng tốt những mong muốn của khách hàng.
• Cơ sở dữ liệu: Việc xây dựng nguồn cơ sở dữ liệu khách hàng chất lượng sẽ giúp doanh nghiệp tăng tiếp cận đến đúng tệp khách hàng mục tiêu, mang lại hiệu quả vượt trội trong tiếp thị đồng thời cũng giúp tối ưu hóa chi phí hoạt động.
• Dịch vụ khách hàng: Doanh nghiệp cần chú trọng đến việc cung cấp một dịch vụ khách hàng chất lượng, nhiệt tình, tận tâm để khách hàng luôn cảm thấy được tôn trọng. Một dịch vụ khách hàng tốt có thể là đội ngũ tư vấn viên luôn có mặt hỗ trợ khách hàng 24/7 hay dịch vụ giao hàng miễn phí tận nhà,…
• Phương tiện truyền thông: Doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội thành công và đạt được mục tiêu hơn nếu biết cách lựa chọn cho mình những phương tiện truyền thông phù hợp với từng nhóm khách hàng mục tiêu.

Qua bài viết này, mong rằng CAS Solution đã giúp bạn hiểu hơn về khái niệm cũng như vai trò của Marketing trực tiếp một cách rõ ràng hơn. Hy vọng với những chia sẻ trên đã giúp bạn biết cách xây dựng một chiến lược Marketing trực tiếp một cách hiệu quả, phù hợp với doanh nghiệp và cả tệp khách hàng mà bạn nhắm đến. Theo dõi CAS Solution để cập nhật thêm nhiều kiến thức Marketing thú vị và mới nhất bạn nhé!