Content Funnel hay còn gọi là “Quy trình nội dung” là công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp xây dựng nội dung Marketing chuyên nghiệp và hiệu quả nhất. Vậy Content Funnel là gì? Làm thế nào để áp dụng Content Funnel? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết sau đây.
Content Funnel là gì?
Phễu tiếp thị nội dung (Content Funnel) là mô hình giúp các thương hiệu hình dung cách sử dụng nội dung để thu hút khách hàng tiềm năng và hướng dẫn họ trong suốt hành trình từ lần tương tác đầu tiên đến chuyển đổi thành khách hàng trả tiền.
Đây là một quy trình có hệ thống mô tả các giai đoạn, chiến lược nội dung khác nhau và các chiến thuật cần thiết để hướng đối tượng mục tiêu trở thành khách hàng trả phí và người ủng hộ thương hiệu.
Phễu thường được tạo thành từ bốn hoặc năm giai đoạn chính, tùy thuộc vào loại khách hàng mà thương hiệu đang tiếp cận. Có thể tóm tắt các giai đoạn của phễu như sau:
| Giai đoạn | Mô tả |
| Discovery (Khám phá) | Top of Funnel (ToFu) gắn liền với giai đoạn nhận thức khám phá. Đây là giai đonạ mà brand bắt đầu trở nên quen thuộc hơn với khách hàng. |
| Consideration (Cân nhắc) | Middle of Funnel (MoFu) – Sau khi khách hàng tiềm năng biết đến brand, họ có thể bắt đầu cân nhắc dịch vụ của bạn là giải pháp cho vấn đề hoặc nhu cầu của họ.Khi này họ thường sẽ so sánh sản phẩm với các sản phẩm đối thủ trên thị trường. Khi khách hàng phát sinh nhu cầu mua hàng thì họ trở thành khách hàng tiềm năng chất lượng (Qualified Lead/Prospect) |
| Conversion (Chuyển đổi) | Middle-Bottom of Funnel – Giai đoạn chuyển đổi. Khi khách hàng tiềm năng chất lượng tiếp nhận, thu thập thông tin cuối cùng họ cần trước khi quyết định mua hàng và trở thành khách hàng tiềm năng thực sự (Customer) |
| Retention (Gìn giữ) | Bottom of Funnel (BoFu) – Giai đoan sau cuối của quá trình là cách mà brand nỗ lực giữ chân khách hàng của mình. |
Tại sao phải Marketer cần nắm chắc các giai đoạn của một Content Funnel?
- Rút ngắn quy trình sáng tạo nội dung: Content Funnel cung cấp định hướng và quy trình rõ ràng cho Marketer thiết kế nội dung chuyên nghiệp, dễ dàng nhân rộng
- Tiết kiệm thời gian chạy Quảng cáo: Nội dung được thiết kế theo Content Funnel có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, giúp tiết kiệm thời gian và ngân sách quảng cáo khi triển khai.
- Dễ dàng đo lường hiệu quả: Các bước trong Content Funnel được tách biệt rõ ràng giúp Marketer dễ dàng đánh giá hiệu quả của từng loại nội dung cũng như toàn bộ quy trình.
- Tối ưu hóa dựa trên dữ liệu: Thu thập và phân tích dữ liệu tại mỗi bước trong quy trình để cải thiện và tối ưu hóa nội dung cho phù hợp.
Nhờ đó, các nhà Marketer có thể xây dựng chiến lược nội dung chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.
Cấu trúc của Content Funnel
Nhận diện nội dung
Tại giai đoạn này, mục tiêu là thu hút sự chú ý của độc giả, giới thiệu về vấn đề mà nội dung đề cập đến. Cung cấp thông tin cơ bản để người đọc nhận diện được nội dung liên quan đến nhu cầu của họ.
Các định dạng phổ biến: Blog, infographic, video ngắn…
Mục tiêu CTA: Like, share, comment..
Tham gia nội dung
Mục tiêu ở giai đoạn này là khiến người đọc quan tâm, tương tác nhiều hơn bằng nội dung có giá trị và sâu hơn. Hướng đến mục tiêu cụ thể là người đọc đăng ký, để lại thông tin liên hệ.
- Định dạng: Ebook, video hướng dẫn, webinar, hình ảnh/infographic chi tiết…
- Mục tiêu CTA: Đăng ký, download, liên hệ demo, nhận tư vấn…
- Có thể kết hợp với các chiến dịch quảng cáo để thúc đẩy tương tác.
- Mục tiêu là thu thập thông tin liên hệ, dữ liệu khách hàng tiềm năng.
Chuyển đổi nội dung
Đây là giai đoạn quan trọng nhất của Content Funnel, mục tiêu là chuyển đổi người đọc thành khách hàng thực sự của doanh nghiệp.
- Các định dạng: Demo sản phẩm, tư vấn sâu, khuyến mãi/ưu đãi, các CTA rõ ràng.
- Mục tiêu CTA: Đặt hàng/thanh toán, gọi/nhắn tin để được tư vấn mua hàng…
- Sử dụng chủ yếu qua các kênh: Email, SMS, telemarketing cho những khách hàng đã để lại thông tin ở giai đoạn trước.
- Nội dung tập trung chính vào việc chốt đơn, tăng giá trị đơn hàng. Đây là giai đoạn then chốt nhất của cả quy trình.
Cách xây dựng và áp dụng Content Funnel
Xác định mục tiêu và đối tượng mục tiêu
- Xác định rõ mục tiêu cụ thể muốn đạt được thông qua các nội dung: nâng cao nhận diện thương hiệu, thu thập lead, đẩy nhanh quyết định mua hàng…
- Phân định và mô tả chi tiết đặc điểm nhân khẩu học, thói quen, nhu cầu của từng nhóm đối tượng mục tiêu. Càng cụ thể càng tốt.
- Nghiên cứu hành vi, xu hướng tiêu dùng để đưa ra các đề xuất nội dung phù hợp với từng đối tượng cũng như giai đoạn trong quy trình
- Xác định KPIs để đánh giá hiệu quả của nội dung đối với mỗi nhóm đối tượng mục tiêu.
Xây dựng chiến lược nội dung phù hợp
Bước 1: Phân tích mục tiêu và đặc điểm đối tượng mục tiêu
- Mục tiêu cụ thể cần đạt được
- Đặc điểm nhân khẩu học, thói quen, nhu cầu tiêu dùng…
Bước 2: Xác định các giai đoạn trong Content Funnel
- Tách biệt những giai đoạn cơ bản: Nhận diện – Tham gia – Chuyển đổi
Bước 3: Lựa chọn định dạng và chủ đề nội dung
- Định dạng phù hợp cho từng giai đoạn
- Chủ đề nội dung thu hút đối tượng mục tiêu
Bước 4: Xây dựng tone-voice và phong cách thống nhất
- Ngôn ngữ văn phong nhất quán
- Hình ảnh, màu sắc đồng bộ
Bước 5: Lập kế hoạch và lịch trình đăng nội dung cụ thể
- Tần suất, thời điểm đăng bài
- Ngân sách cho từng giai đoạn/nhóm nội dung
Bước 6: Thiết lập các chỉ số KPIs đánh giá hiệu quả
- KPIs cụ thể, có thể đo lường được
Đo lường và cải thiện Content Funnel
Thu thập dữ liệu chi tiết:
- Tổng lượt xem, tương tác mỗi bài viết
- Tỷ lệ chuyển đổi, mục tiêu thu thập thông tin khách hàng ở mỗi giai đoạn
- Nguồn traffic, thời điểm đăng hiệu quả nhất
Phân tích, đánh giá hiệu quả:
- Hoạt động chung của Content Funnel
- Từng giai đoạn và loại nội dung
- So sánh với những mục tiêu, KPIs ban đầu
Cải thiện, tối ưu:
- Điều chỉnh nội dung, định dạng cho từng giai đoạn
- Thay đổi ngân sách, đầu tư quảng cáo tại các điểm yếu
- Áp dụng các giải pháp mới để tăng chuyển đổi
Như vậy, Content Funnel chính là công cụ giúp marketer xây dựng chiến lược nội dung chuyên nghiệp và khoa học để thúc đẩy quá trình mua hàng của khách hàng. Thay vì tạo nội dung một cách ngẫu nhiên, Content Funnel sẽ định hướng để đưa ra các nội dung có sự liền mạch và dẫn dắt người đọc đi từ việc nhận diện, sau đó tham gia và cuối cùng là chuyển đổi thành khách hàng.
Hy vọng bài viết đã cung cấp cho bạn những kiến thức và kinh nghiệm thực tế để có thể vận dụng Content Funnel hiệu quả trong công việc marketing của mình.